Best Western Rewards
Continua il presidio del canale
Anche in un periodo di contrazione della domanda come quello attuale, è fondamentale mantenere e coltivare la relazione con i nostri clienti fidelizzati.
Essere presenti e proporre delle iniziative calibrate è necessario per intercettare i clienti che, per necessità, continuano a sposarsi e a prenotare.
Promozioni
Oltre alla promozione di incentivo al secondo soggiorno per i clienti appena iscritti, descritta nella newsletter precedente, sono state attivate due nuove iniziative:
Buono sconto di € 20 per i clienti che hanno cancellato a seguito delle nuove restrizioni di viaggio.
Sono stati individuati i clienti che dal 1° ottobre hanno cancellato ma non hanno ancora una prenotazione on the book. L’obiettivo è quello di invitarli a prenotare nuovamente con noi quando ci saranno le condizioni per farlo. Il buono sconto può essere utilizzato entro il 31 marzo 2021 ed è a carico della sede.
Trigger per i clienti che continuano a spostarsi e necessitano di soggiornare in albergo.
Vengono intercettati i clienti che recentemente hanno effettuato un soggiorno. La comunicazione ha l’obiettivo di proporre le nostre tariffe preferenziali e di informare sulla sicurezza dei nostri soggiorni, grazie a Special Protection e all’assicurazione StaySafe.
Status Match, no Catch
Nel periodo attuale in cui molti alberghi hanno deciso di chiudere, il programma Status Match, no Catch può essere utile per iscrivere al programma clienti che abitualmente usano hotel di altre catene alberghiere.
Il programma, inserito all’interno del BWR, consente infatti di assegnare fin da subito l’elite equivalente degli altri programmi di fidelizzazione. Il cliente, ad esempio, se è cliente Platinum di IHG® Rewards Club diventerà da subito cliente Platinum del programma BWR.
Per promuovere il programma la sede ha realizzato dei supporti comunicativi che potete esporre al ricevimento tramite cornice digitale o stampa:
Omaggio di benvenuto
BW International ha modificato l’omaggio di benvenuto per i clienti Elite (Gold, Platinum, Diamond, Diamond Select) lasciando solo il bonus di 500 punti. La modifica è stata introdotta per semplificare l’operatività e la gestione del benefit in hotel.
Sappiamo che solo una minima parte dei clienti preferisce l’omaggio acqua + snack, tuttavia lasciamo la libertà agli alberghi di essere flessibili e, nel caso in cui un cliente preferisca questa opzione, di accontentarlo.
Per maggiori informazioni
Cristina Parolini – cristina.parolini@bwhhotelgroup.it
Maria Teresa Cantù – mariateresa.cantu@bwhhotelgroup.it