BWR: riparte il KPI iscrizioni

BWI ha reintrodotto, dal 1°giugno 2022, il KPI di nuove iscrizioni BWR.

Il raggiungimento del target è un impegno che ogni hotel si deve prendere, non solo nei confronti di BW International, ma anche degli altri hotel del gruppo. In base all’Affiliation Agreement infatti ogni affiliato ha una serie di KPI (Key Performance Indicator) il cui non raggiungimento può invalidare l’accordo stipulato.

L’attività di iscrizione non è tuttavia da correlare unicamente al rispetto degli accordi, ma ha delle finalità strategiche tra cui la disintermediazione dalle OTA che peraltro stanno investendo sulla fidelizzazione dei propri clienti in maniera incisiva.

TARGET ISCRIZIONI 2022
  1. target di iscrizioni Best Western Rewards, calcolato sul numero di camere e giorni di apertura, moltiplicato per un numero fisso. Ad esempio: 100 (numero di camere) x 31 (giorni di apertura di un mese) x 0,01 = 31 iscrizioni. ATTENZIONE: dal momento che il calcolo è basato sugli effettivi giorni di apertura, ricordiamo di impostare le camere in stato Out of Order nei periodi di chiusura dell’albergo, al fine di azzerare l’inventario camere della struttura. Per le Collection non in 2Ways andrà azzerata l’allocation nel Total Inventory di MemberWeb.
  2. target di iscrizioni di clienti OTA: sul totale di clienti che prenotano attraverso le OTA, il 6% dovrà essere iscritto al BWR. Il numero varierà quindi in base al numero di prenotazioni OTA che riceverete durante l’anno. ATTENZIONE: questo target non si aggiunge al precedente, ma le iscrizioni OTA verranno incluse nel conteggio del target 1

Perché le iscrizioni risultino valide, vi ricordiamo che i criteri da rispettare, validi per OTA e non OTA, sono:

  • Assegnazione punti e miglia entro i 3 giorni dal check out del cliente. Oltre tale data l’iscrizione non viene considerata valida.
  • Inserimento di un valido indirizzo email del cliente. La prima transazione di punti/miglia, contestuale all’iscrizione fino alle prime 5 (cinque) notti di soggiorno è a carico di BW International.
COME MONITORARE IL TARGET

Ogni mese gli alberghi riceveranno via email dalla sede un aggiornamento delle iscrizioni, utile per avere una pronta informazione del raggiungimento del target richiesto.
E’ inoltre possibile monitorare le iscrizioni utilizzando il report disponibile su MemberWeb nella sezione Quicksight denominato RWD – Rewards Property Scorecard:

COSA SUCCEDE SE NON SI RAGGIUNGE IL TARGET

Come prescritto dall’AA e attuato in tutto il mondo, anche gli alberghi italiani non compliant con il target assegnato saranno soggetti ad una penalty così strutturata e addebitata trimestralmente:

  • 4% del fatturato BWR prodotto nell’hotel nel periodo di riferimento, dai clienti BWR iscritti da altri hotel, verificato e addebitato ogni 3 mesi
  • penalty flat trimestrale di 1.000€ per gli hotel che non dimostrano alcun impegno per la promozione del programma (a <50% del target)

Non abbiamo mai avuto motivo di procedere con tale addebito, neppure in passato, in quanto il target richiesto è alla portata di ogni hotel. Confidiamo quindi che anche quest’anno il KPI verrà raggiunto senza il bisogno di applicare alcuna penale.

Per maggiori informazioni sul programma Best Western Rewards potete contattare la sede:

Maria Teresa Cantù: mariateresa.cantu@bwhhotelgroup.it
Francesco Gatti: francesco.gatti@bwhhotelgroup.it