Progetto Silver
Dedicato alla clientela Senior
Il progetto “Hotel su Misura” si arricchisce di un nuovo segmento legato al mondo senior, cioè i viaggiatori che hanno più di 65 anni e sempre di più si spostano per vacanze, weekend e varie occasioni durante l’anno.
Best Western ha deciso di puntare su questo segmento strategico per partire col rilancio delle promozioni nella stagione 2021 verso una clientela che:
- In questo periodo storico è il primo gruppo sociale che potrà ricominciare a viaggiare senza limitazioni
- Ha in media un’alta capacità di spesa rispetto al resto della popolazione italiana
- È un gruppo in ascesa nel panorama dei viaggi culturali e interessato alla scoperta di mete «alternative»
Nascono così due programmi legati a questo segmento di clientela, il primo obbligatorio e propedeutico alla comunicazione del Gruppo verso questo importante target, il secondo facoltativo e legato a nuove future iniziative promozionali.
- BWH SILVER CLUB
Il programma coinvolge tutti i soci BWR che hanno più di 65 anni, a cui verranno riconosciuti una serie di benefit automatici legati al loro status anagrafico.
I Soci BWR che ci dichiarano la loro età uguale o superiore ai 65 anni avranno diritto, in tutti gli Hotel del Gruppo BWH ai seguenti riconoscimenti:
- Tariffa Senior dedicata
- Promozioni stagionali
- Omaggio compleanno (punti o TC o sconto IM) – erogazione punti a cura e a carico della sede
- Accesso a vantaggi e benefit proposti dagli hotel che partecipano al cluster “Hotel Silver”
- CLUSTER “HOTEL SILVER”
Il secondo programma è legato alla creazione di un nuovo segmento Hotel su Misura che, come i precedenti, permette di soddisfare le esigenze di una clientela sempre più numerosa e con particolari richieste, fornendo servizi ad alto valore percepito.
I vantaggi dell’adesione al Cluster Hotel Silver:
- Opportunità di colpire nicchie di mercato specifiche per acquisire nuova clientela;
- Migliore percezione da parte del cliente di una maggiore cura dell’ospite (Superior Customer Care) con una conseguente fidelizzazione del cliente;
- Maggiore visibilità sul sito e sulle promozioni con partner accreditati;
- Ulteriore leva di upselling attraverso la vendita dei pacchetti;
- Maggiore visibilità e valore a servizi già presenti all’interno dell’hotel.
Visibilità e comunicazione del progetto
Così come per gli altri segmenti, l’attenzione speciale che gli hotel Best Western riserveranno agli OVER 65, verrà promossa attraverso:
- Sito bestwestern.it tramite una pagina dedicata al Cluster con elenco degli hotel partecipanti;
- Tutti i canali social BW;
- Specifiche campagne on line ad intercettare il target giusto;
- Presenza e promozione su selezionati canali per il target;
- Partnership strategiche che oltre a fornirci visibilità sui propri canali, ci permetteranno di offrire benefit e vantaggi in più ai nostri clienti.
La circolare per aderire verrà inviata nei prossimi giorni con le modalità di partecipazione.
Diana Pin: diana.pin@bwhhotelgroup.it – 02 83108409 – 3358174715