HotelPaymentStudio

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Pagamenti nel rispetto della PSD2 e a tutela del cliente

L’attuale situazione pandemica e l’entrata in vigore il 1 gennaio scorso della direttiva PSD2 (Payment Services Directive – EU – 2015/2366) rende sempre più necessario l’utilizzo di sistemi sicuri di pagamento per minimizzare il rischio di dispute, sulle transazioni con mezzi di pagamento elettronici.

La normativa PSD2 richiede infatti che per i pagamenti effettuati da remoto, il cliente venga identificato tramite MFA (Multi Factor Authentication), che prevede, oltre al possesso della carta di credito e relativi codici, anche l’identificazione tramite notifica sul proprio cellulare (es. SMS) o riconoscimento biometrico (facciale/impronta digitale). La mancata implementazione di tale procedura espone a ulteriore rischio di disputa su qualsiasi addebito effettuato, per esempio, con digitazione manuale del numero di carta di credito tramite terminale POS fisico.

Per questa ragione abbiamo rilasciato sin da Maggio 2020 uno strumento che vi permette di gestire i pagamenti da remoto e in distanziamento in tutta sicurezza e flessibilità: HotelPaymentStudio.

Tale piattaforma, appoggiandosi al gateway di pagamento sicuro NEXI XPay, permette di gestire i pagamenti per qualsiasi servizio erogato dal vostro hotel; a titolo esemplificativo, consente di:

  • Inviare preventivi e ricevere pagamenti di caparre confirmatorie
  • Inviare link di pre-autorizzazione per penali di no show, a garanzia di mancate cancellazioni entro i limiti previsti dalla prenotazione
  • Inviare link di pagamento ai clienti con prenotazioni da incassare prima del soggiorno, ricevute tramite canali che non applicano processi di addebito PSD2 compliant
  • Offrire ai clienti in hotel la possibilità di pagare in distanziamento sociale, dalla camera o al desk, senza contatto fisico

Tale soluzione offre inoltre un vantaggio competitivo all’hotel, garantendo al cliente la flessibilità di pagare con la modalità a lui più congeniale, attraverso i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito:
    • VISA
    • MasterCard
    • American Express
    • JCB
    • UnionPay
  • Mobile payment:
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • WeChat Pay
    • AliPay
  • Metodi di pagamento alternativi:
    • PayPal
    • Amazon Pay
  • Carte di debito/Bancomat

L’utilizzo di HotelPaymentStudio non prevede costi fissi, ma solo variabili, pari all’1,5% del valore addebitato per le transazioni andate a buon fine; tale contributo rappresenta il costo che BWH riconosce ai circuiti di pagamento attivati, andando a sostituire quello altrimenti sostenuto direttamente dalla struttura.
HotelPaymentStudio è attivabile anche a hotel collegati a strutture affiliate a BWH, al solo costo variabile del 2%.

Se non avete ancora attivato HotelPaymentStudio, potete richiedere le credenziali compilando questo form.

(vi permette di richiedere l’attivazione, se necessario, anche degli altri strumenti di presidio della Customer Journey)

Ulteriore materiale di approfondimento è disponibile nella presentazione del webinar e nel documento che raccoglie le FAQ

Per maggiori informazioni

Stefano Lombardi: stefano.lombardi@bwhhotelgroup.it