Hotel Sanitari

Come gestire la comunicazione

Ricorderemo il 2020 anche per aver mostrato una nuova sfumatura del ruolo degli albergatori: offrire la propria struttura per ospitare pazienti e persone con necessità di una casa lontano da casa durante l’emergenza pandemica.

Le ATS locali e la Protezione Civile in numerose città hanno aperto bandi pubblici per selezionare strutture adatte a questa finalità.

All’interno del nostro gruppo alcuni albergatori si sono messi a disposizione delle proprie comunità con modalità differenti. Le modalità di adesione variano infatti su base regionale è però importante ricordare che ovunque l’attenzione al tema si conferma elevata da parte di tutti i media: tv, radio, quotidiani e portali web o ovviamente del pubblico sui social media.

L’approccio dei giornalisti è in genere positivo e di ascolto può però capitare che per alcuni diventi l’occasione per alimentare polemiche e strumentalizzare gli hotel per le decisioni della pubblica amministrazione.

Per questa ragione se voleste intraprendere questa strada è opportuno che ne valutiate anche l’impatto mediatico. Di recente il team Crisis Communication ha supportato alcuni albergatori in questo senso gestendo le richieste, valutando il corretto tono di voce nella comunicazione e offrendo gli strumenti utili a contenere l’errata diffusione di notizie errate o interpretabili.

Di seguito trovate alcuni suggerimenti e a questo link le linee guida stilate per la gestione di criticità.

Se avvicinati dai media vi ricordiamo di:

• essere sempre rispettosi della privacy dei vostri ospiti
• evitare interviste di cui non conoscete prima le domande
• attenervi a dare risposte di cui siete certi
• porre attenzione a che non sorgano divergenze rispetto a quanto altre fonti potranno dichiarare

E’ importante sostenere che la vostra scelta nasce da:

• volontà di contribuire al contenimento dei contagi
• senso di responsabilità verso la comunità
• scelta di tenere in moto la vostra azienda, dando occupazione ai vostri dipendenti diversamente in cassa integrazione a spese degli ammortizzatori sociali (nei casi in cui è così)

Solo al termine dell’accordo potrete sapere se la scelta è stata opportuna anche da un punto di vista economico, per ora prevale la volontà di essere attivi e utili, mettendo in campo tutte le vostre energie e le risorse della vostra azienda.

Vi invitiamo a segnalarci la vostra intenzione di valutare questa soluzione in modo da potervi offrire il supporto tempestivo e personalizzato.

Per maggiori informazioni

Monica Sicorello – monica.sicorello@bwhhotelgroup.it