Comunicazione e Quarantena
Risultati e contenuti da febbraio a oggi
Dalla fine di febbraio fino a tutto il mese di maggio, di fatto il periodo di lunghissimo lockdown, BWH non ha mai smesso di comunicare, raccontarsi e dialogare con le sue community. Al contrario l’attività è stata intensificata su tutti i canali, presso tutta l’audience. Non è un errore definirla tale perché i canali social, i gruppi basati su WhatsApp, i giornalisti, gli iscritti a Best Western Rewards sono, nei fatti, un pubblico esteso, attivo e capace di influenzare e ampliare i messaggi che quota, oggi, oltre cento mila follower
In questo lunghissimo intervallo di tempo, l’attività di comunicazione esterna di BWH – che si sostanzia in ufficio stampa e social media su Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter – è stata rafforzata grazie ad un piano editoriale mirato e a contenuti pensati per le specificità dei singoli canali. Dato il contesto, l’attività si è concentrata su iniziative di tipo organico senza ricorrere al supporto extra di pianificazioni pubblicitarie. Inoltre, nel caso di BWH, si tratta di azioni gestite interamente dallo staff interno quindi senza ulteriore aggravio di costi.
Alla luce di ciò i risultati ottenuti sono estremamente positivi. Si basano infatti su solide relazioni con i media e individuazione di spunti realmente notiziabili per l’ufficio stampa e pianificazione mirata e creatività pensate per canale per i social media.
Per la comunicazione alla stampa interessanti risultati sono arrivati dal posizionamento positivo e costruttivo rispetto alla crisi disegnato dalla direzione. Tra aprile e maggio, sono infatti apparse interviste su Corriere Economia, Sole 24 Ore (nella versione cartacea e online) e SKY TG24. Nel trimestre stati emessi 15 comunicati per un totale di 160 articoli apparsi.
Sui social, interessanti risultati in termini di crescita di audience e di ingaggio sono arrivati dal canale forse più impattato dalle notizie corporate: la pagina LinkedIn di BW ha registrato oltre 110 mila visualizzazioni e un engagement medio pari al 5.4% molto significativo se letto in relazione alla media del canale che è pari a 2.5%. I follower hanno superato quota 14.500 con una crescita significativa su base mensile che ha toccato punte del 30%.
La pagina LinkedIn è stata cassa di risonanza di tutte le comunicazioni istituzionali, voce dei vertici del Gruppo, luogo principe per le notizie destinate al target corporate e trade.
I canali social consumer sono diventati ancora di più il luogo dello storytelling e della vicinanza ai follower con campagne mirate per mantenere acceso il dialogo. Con numerose campagne, ampiamente utilizzate anche dai singoli hotel, il piano editoriale ha attraverso questo lungo intervallo di tempo invitando a restare a casa e a immaginare i prossimi viaggi: #tempodisognare #acasacomeinhotel #meravigliedaldivano #luoghielibri sono le linee di narrazione che hanno accompagnato i fan di BW.
Contestualmente sono state lanciate campagne di CSR: #graziedicuore per il personale sanitario dell’ospedale di Bergamo. In ultimo, è stato dato spazio alle iniziative di prodotto Travel Bond, SmartWorking Room, Special Protection e Stay Safe. In totale sono stati condivisi 140 post con oltre 255 mila visualizzazioni ottenute e un ingaggio medio pari al 3%.
Al momento è attiva su tutti i canali la comunicazione sull’offerta Leisure.
La grande forza di un gruppo come BWH deve leggersi anche in questo contesto di grande visibilità: il posizionamento dei vertici alla guida dell’azienda, la capacità di proporre soluzioni realmente utili, la forza di comunicare con un linguaggio chiaro e sempre positivo hanno dato risultati tangibili in termini di reputazione del marchio e, per estensione, anche a chi ne fa parte.
Per maggiori informazioni:
Social media: Chiara Rossetti – chiara.rossetti@bwhhotelgroup.it
Ufficio stampa: Monica Sicorello – monica.sicorello@bwhhotelgroup.it